Preguntas Frecuentes

¿Por qué crear una cuenta en Tio.com.ec?

En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!

Registro de usuario

¿Cómo me registro?
1. Coloca el cursor en “Registrate" ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se despliega “Registrate”
2. Identifica y llena el campo de Email y Password, selecciona el recuadro de términos y condiciones.
3. Llena los campos obligatorios y haz clic en el botón "Registrarse".
4. ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a Tio.com.ec!

¿Cómo actualizo y/o modifico mis datos?
1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Coloca el cursor en la esquina superior derecha de nuestra página donde se encuentra tu nombre, automáticamente se desplegará una lista, da clic en "Perfil".
3. En tu cuenta encontrarás diferentes secciones que podrás editar cada vez que lo desees. Llena o cambia los datos de tu información personal, contraseña, suscripción, direcciones, etc.
4. Siempre que realices una modificación, asegúrate de hacer clic en el botón "Guardar" para conservar los cambios.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
1. Haz clic en "Iniciar sesión".
2. Haz clic en "He olvidado la contraseña".
3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en "Restaurar contraseña".
4. En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña sigue los siguientes pasos. Recuerda que puedes hacerlo en cualquier momento y el número de veces que quieras.
1. Coloca el cursor en mi "Perfil" ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
2. Haz clic en "Perfil"
3. Luego selecciona la pestaña "Contraseña"
4. Ingresa tu contraseña actual, la nueva contraseña y luego confírmala, presiona "Actualizar"
5. ¡Listo cambio realizado!
 

Productos

¿Los precios incluyen IVA?
Si, todos nuestros productos tienen publicado en la parte inferior el precio de venta del producto que incluye el IVA, y al seleccionarlo en el carrito se detalla el valor por pagar del IVA.

¿Cuántas unidades máximas puedo llevar por cada producto?
En nuestra página no hay límite de compras, puedes comprar todos los productos que desees.

¿Cómo se si hay stock del producto que deseo?
Si el producto se encuentra disponible estará listo para que lo compres, caso contrario al ingresar al detalle del producto se mostrará como no disponible, o al querer añadirlo al carrito te indicará que no hay stock.

¿Qué hago si no encuentro mi producto?
En la parte superior del sitio hay un buscador “Buscar Producto” que te ayudará a encontrar por medio de palabras claves un producto específico (Ej.: lavadora) presionando la lupa, como resultado el sistema mostrará una lista de productos correspondiente a las palabras que ingresaste.
Si no lo encuentras, puedes escribir otras palabras claves relacionadas al producto que deseas. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de escritura. También puedes utilizar las categorías y los filtros, estos se encuentra en el menú superior de Tio.com.ec.
 

Carrito de compras 

¿Cómo funciona el carrito de compras?
El carrito de compras se encuentra ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, con el símbolo de un carrito de supermercado, en el cual te aparecen todos los productos que has agregado a lo largo de tu pedido. Para aumentar la cantidad de productos, debes hacerlo presionando el signo “+” que se encuentran al lado de cada producto; o en su defecto reduciendo la cantidad utilizando el signo “-“.
Si quieres eliminar algún producto de tu carrito de compras, presiona la imagen de eliminar (símbolo X en rojo) que está junto a cada producto escogido. Si decides salir del sitio y volver más tarde, al reingresar a Tio.com.ec podrás consultar este carrito y continuar con tu compra.

¿Cuál es el tiempo de vigencia en el carrito de compras?
El tiempo de vigencia de tus productos en el carrito de compras es de 30 días, luego de este tiempo el carrito será eliminado.

Comprar

¿Cómo comprar en Tio.com.ec?
Los pasos para comprar en Tio.com.ec son los siguientes:
1. En nuestra página puedes navegar en las diferentes categorías o escribir en el buscador el producto que desees comprar
2. Agrega los productos que desees adquirir al carrito de compras haciendo clic en “comprar” (no olvides elegir la cantidad).
3. Selecciona la opción “Continuar” una vez hecho todo el pedido.
4. Ingresa tu correo electrónico y contraseña
5. Coloca los datos correspondientes a la dirección de entrega que incluye tus datos personales, dirección principal, (Av. Principal con numeración, calle Secundaria, o número de manzana o villa), referencia (color de la casa, planta baja o en que piso, o un lugar cercano conocido) Provincia, Ciudad, número de celular y teléfono convencional.
6. El sistema te informará el tiempo de entrega, de acuerdo al destino, y el costo del envío, de acuerdo al peso del pedido y al destino. (Ver ¿Cómo se calcula el costo de envío? y ¿Cuál es el tiempo de entrega?).
7. Coloca los datos de facturación ingresando los nombres completos, Registro Único Contribuyente (RUC) o cédula de identidad, dirección, referencia, provincia, ciudad, número de celular y teléfono convencional.
8. Finalmente selecciona tu medio de pago: crédito o débito, para lo cual seleccionas el Banco emisor al que pertenece tu tarjeta, la Marca de la misma y en caso de diferir tu compra debes escoger el número de cuotas. (Ver medios de pago en la pregunta: ¿Cuáles son los medios de pagos que puedo utilizar en Tio.com.ec?)
9. Una vez finalizada la compra no podrás cambiar el medio de pago, ni cambiar datos en la factura.

¿Se puede comprar si no quiero poner mis datos?
No, para poder darte un mejor servicio es necesario que ingreses tus datos personales y tu dirección para que puedas recibir tus productos sin inconvenientes, Frecuento no almacena datos de pagos. La información la requerimos para poder entregar tus órdenes y emitir las facturas correspondientes.

Medios de pago

¿Es seguro comprar en Tio.com.ec?
Sí, en Tio.com.ec garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

¿Cuáles son los requisitos para realizar mi compra con tarjeta de crédito o débito?
En Tio.com.ec, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito o débito emitidas por el Sistema Financiero Nacional. Recuerda que tu tarjeta de crédito debe estar activa y cubrir el monto total de la compra, asimismo, los datos suministrados deben ser correctos.
Posterior a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido vía correo electrónico. Caso contrario, por favor sigue las siguientes recomendaciones:
1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago.
2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a "Perfil” y verifica el estado de tu pedido.


¿Cuáles son los medios de pagos que puedo utilizar en Tio.com.ec?
Los medios de pagos que puedes utilizar son las siguientes tarjetas de Crédito o Débito que están autorizados en autorizadas por el el Sistema Financiero Nacional.

A continuación detallamos los Bancos Autorizados con los que puedes realizar tus pagos con Tarjeta de Crédito en Tio.com.ec:

Bancos
• Banco del Pichincha
• Banco de Guayaquil
• Banco Amazonas
• Banco Comercial de Manabí
• Banco del Pacífico
• Banco de Machala
• Banco del Litoral
• Banco General Rumiñahui
• Banco Bolivariano
• Banco del Austro
• Banco Produbanco
• Banco Internacional
• Banco Solidario
• Mutualista Pichincha
• Banco Loja
• Banco ProCredit
• DelBank

El sistema te presenta las opciones de diferir tu compra con o sin intereses, de acuerdo a lo que se encuentre habilitado para las tarjetas de crédito.
Una vez que eliges tu método de pago en tarjeta de crédito, debes ingresar en todas las compras el número de tarjeta, la fecha de expiración y el código de seguridad (son los 3 dígitos que se encuentran en la parte posterior)
Y si elegiste tarjeta de débito debes ingresar en todas las compras el número de tarjeta, la fecha de expiración, cuenta y clave de la tarjeta.
El sistema te indicará si la compra fue exitosa generando tu pedido, si existe algún problema con tu medio de pago, el sistema te comunicará el error, con el fin de escoger otro medio de pago.

¿Recibiré una factura por mi compra?
Al momento de realizar la entrega del producto, debes recibir tu factura. En caso de no haberla recibido, puedes visualizarla en el “Detalle del pedido”. Ver pregunta siguiente.

¿Como puedo ver mi factura?
Para poder verificar tu factura sigue estos sencillos pasos:
1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Coloca el cursor en mi “Perfil” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
3. Haz clic en la sección de “Mis pedidos”.
4. Identifica el número de pedido que deseas consultar y da clic en el número para verificar los detalles. Te aparecerá el detalle de tu pedido con el estado en el que se encuentra y a un lado el link con la factura del mismo.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Recuerda que el tiempo de entrega varía según el lugar de destino a continuación, te mostramos en el siguiente cuadro el tiempo estimado:

Estos tiempos correrán a partir de que el pedido se haya autorizado. 

Consulta de pedidos

¿Cuánto se demoran en aprobar mi pedido?
Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito o débito, tu entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían, una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, tu pedido será analizado por “Compra Segura”, esto quiere decir, que pasara por un filtro de seguridad, cuya función principal es evitar un fraude, verifica cada una de las ordenes de compra para determinar si alguna transacción es fraudulenta.

¿En dónde está mi pedido?
Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estado ingresa directamente a “Mis Pedidos” o sigue estos sencillos pasos:
1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Coloca el cursor en mi “Perfil” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
3. En tu cuenta, haz clic en la sección de “Mis pedidos”.
4. Identifica el número de pedido que deseas consultar y da clic en el número para verificar los detalles.
5. Te aparecerá el detalle de tu pedido con el estado en el que se encuentra.

¿Qué significa el estado de mi pedido?
Puedes revisar el estado en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Perfil” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”. Conoce el significado de cada estado en el siguiente listado:
• Pedido Recibido: Tu pedido fue solicitado con éxito.
• Pedido Autorizado: Tu pedido fue aprobado.
• Pedido Facturado: Tu ha sido facturado, puedes verificar en “ver factura“
• En Transporte: Tu pedido se encuentra en manos de la empresa de courier asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo con la fecha de entrega estimada.
• Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada como entrega.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Verifica la fecha en la que realizaste el pedido, a continuación, te recordamos los tiempos de entrega: (ver tabla tiempos de entrega). Estos tiempos correrán a partir del día siguiente, de que el pedido fue autorizado.
• Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto por WhatsApp.

¿Cómo se calcula el costo de envío?
El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega.
Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de envío antes de culminar la compra.

¿Qué hago si mi pago no funciona?
Por favor comprueba que toda la información que ingresaste sea la correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error en los datos, insuficiencia de fondos, tipo de plazo no permitido, tarjeta expirada, tarjeta reportada o bloqueada, etc.

Información para la factura

 
¿Cómo puedo cambiar la dirección que se muestra en mi factura?
Cada vez que realices un pedido tienes la opción de seleccionar tus datos de facturación.
La dirección de facturación es tomada de la dirección que has marcado como “predeterminada”.
Cambia la dirección de predeterminada desde “Perfil”, para ello sigue estos pasos:
1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Coloca el cursor en mi “Perfil” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
3. Haz clic en “Perfil”.
4. Haz clic en la sección “Direcciones”.
5. Identifica la dirección de facturación que deseas y haz clic en “Establecer como predeterminada”.
6. Automáticamente la dirección que seleccionaste como predeterminada será la nueva dirección de tu factura.

Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, que puedes escoger como dirección de entrega de tu pedido, todas quedarán registradas en “Mis direcciones”, pero siempre tendrás solo una dirección predeterminada.
También, mientras llenas los datos de tu pedido te damos la opción de escoger la dirección de entrega, y de completar los nombres y dirección para la factura.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
Una vez realizada tu compra, no es posible cambiar la dirección de entrega.
Recuerda antes de comprar, o mientras lo hagas debes verificar la dirección en la que deseas que tu pedido sea entregado.

¿Es necesario que la dirección de mi factura sea igual a la dirección de entrega?
No es necesario, recuerda que al momento que realices los pasos en nuestra página para comprar tendrás la opción de cambiar los datos de facturación, debes tener en cuenta:
1. Cuando das clic en “Finalizar compra” automáticamente te aparecerá la dirección que escogiste como predeterminada, en la cual se realizará la entrega del pedido, puedes añadir una nueva dirección, y reemplazarla si lo deseas.
2. Al encontrarte en la pestaña “Datos de facturación y forma de pago” aparece un check que te indica “Usar mi dirección de entrega”, al estar seleccionado, significa que tu dirección de entrega será la misma que tu dirección de facturación. Si quieres que tu dirección de facturación sea diferente, debes quitar el visto del check y completar los datos correspondientes, o escoger entre tus direcciones registradas.
Sigue estos pasos y no tendrás inconvenientes al realizar tu compra.

Entrega del pedido

¿Tio.com.ec hace entregas a todo Ecuador?
Si, en Tio.com.ec realizamos entregas a cualquier lugar de Ecuador. Aquí se encuentran los lugares y tiempos de entrega.

¿Tio.com.ec hace entregas fuera de Ecuador?
No, en Tio.com.ec Ecuador solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

¿Cómo realiza Tio.com.ec la entrega de los pedidos a sus clientes?
Para garantizar la entrega de los productos en el menor tiempo posible, Tio.com.ec trabaja con una empresa de courier muy reconocida en el Ecuador, y que cuenta con mucha experiencia en la entrega de compras online.

¿Puede recibir otra persona mi pedido, si no me encuentro en casa?
Para que otra persona pueda recibir tu pedido, debes agregar su nombre en la dirección de entrega, caso contrario no le podremos entregar tu pedido.
Te recomendamos que para mayor seguridad, puedes añadir una dirección en la que estés permanentemente y así recibas el pedido en tus manos.

¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección de entrega, al momento de la entrega del pedido?
En caso de que llegue el courier y no se encuentre nadie en la dirección de entrega, servicio al cliente lo contactara vía telefónica o correo, para coordinar la entrega. Si la entrega no se hace efectiva en un máximo de 3 intentos por parte del Courier; el producto será devuelto y el pedido será cancelado.

¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?
En caso de que tengas este tipo de inconvenientes, por favor no dudes en contactarnos Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por ello en estos casos debes comunicarte con nosotros a los contactos de la página.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y contáctanos tan pronto como lo hayas recibido.